Verzenden:
Natuurlijk Kitty verzend via My Parcel. My Parcel is aangesloten bij PostNL. Mocht je een retourzending hebben, dan mag je dit inleveren bij een PostNL service punt. Zorg dat je een verzendbewijs krijgt.
Liever ophalen? Dat kan ook! Voor het ophalen van je bestelling werken wij samen met de winkel Peet Plaat in De Lier. In de winkelwagen kan je kiezen voor de optie afhalen. Je bestelling wordt klaargemaakt en je krijgt een email van ons als deze klaar staat om afgehaald te worden. Voor het afhalen worden geen kosten berekend.
Peet Plaat
Kijckerweg 22
2678 AD De Lier
U kunt u bestelling daar ophalen tijdens onderstaande openingstijden:
Maandag 13:00 - 22:00
Dinsdag 13:00 - 22:00
Woensdag 13:00 - 22:00
Donderdag 13:00 - 22:00
Vrijdag 13:00 - 22:00
Zaterdag 09:30 – 22.00
Zondag 12:00 – 21:00
Voor verzending rekenen wij de volgende bedragen:
Wanneer we jouw bestelling ontvangen hebben, gaan wij uiteraard aan de slag om je bestelling zo snel als mogelijk naar jou toe te sturen.
Retour:
Je hebt altijd het recht om jouw koop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden en je bestelling aan ons te retourneren. Wil je bij voorkeur gebruik maken van het *retourformulier? De verzendkosten zijn voor jouw eigen rekening wanneer je je bestelling toch niet wilt houden. Wanneer wij een fout hebben gemaakt, komen de verzendkosten uiteraard voor onze rekening. Het product zouden wij, indien mogelijk, in de originele verpakking terug willen krijgen. Indien dat niet het geval is, dan zullen wij u de schade daarvoor in rekening brengen.
U dient de producten binnen 14 dagen terug te sturen. Wanneer de producten binnen zijn, krijgt u van ons een ontvangstbevestiging per mail en zullen we u het geldbedrag inclusief verzendkosten uiterlijk binnen 14 dagen op de door uw opgegeven bankrekening terugstorten.
Klachten:
Wij doen uiteraard ons uiterste best om uw bestelling op tijd, juist en compleet te versturen. Indien uw bestelling niet compleet is, het verkeerde product is geleverd of het product beschadigd is, vragen wij u binnen 14 dagen contact met ons op te nemen. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk in overleg met u tot een beide partijen aanvaardbare oplossing van het probleem zien te komen.
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantenservice door te geven. Dit kan per e-mail, reguliere post en/of telefonisch.
Onze medewerkers van de afdeling klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Onze gegevens:
Natuurlijk Kitty, Emmastraat 1A 2678 EN, De Lier Nederland
Telefoon: 0612619745
E-mail: Klantenservice@natuurlijkkitty.nl
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Natuurlijk Kitty bij is aangesloten.
Voor het betalen van jouw bestelling kun je gebruik maken van de betalingsopties Ideal en Klarna.
Bij een bestelling van onder de €50 betaal je 5,95 verzendkosten. Bij een bestelling met een bedrag vanaf €60 zijn de verzendkosten voor onze rekening.
Bij een bestelling, waarbij je kiest voor afhalen in de winkel, is dit gratis.
Als je kiest om te betalen met Ideal (mollie) is dit gratis.
Als je kiest voor achteraf betalen met Klarna, dan brengen wij €2,95 in rekening. Exclusief de verzendkosten.